Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое Сервисный Сертификат?

Сервисный Сертификат - это договорные отношения между
АО «Мерседес-Бенц РУС» и владельцем автомобиля Mercedes-Benz или smart о предоставлении пакета услуг по ремонту и/или обслуживанию автомобиля. Приобретая Сервисный Сертификат, Вы единоразово оплачиваете его стоимость, а далее АО «Мерседес-Бенц РУС» берет на себя оплату всех расходов в зависимости от типа Сертификата. Сколько бы ремонтов ни потребовалось произвести, Сервисный Сертификат оградит Вас от дополнительных затрат и обеспечит отличное техническое состояние Вашего автомобиля.

Какой Сервисный Сертификат выбрать?

Если Вы приобретаете новый автомобиль, АО «Мерседес-Бенц РУС» предлагает Вам заключить Сервисный Сертификат на техническое обслуживание Вашего автомобиля - СС «Исключительный» или СС «Компакт».
Если Вы уже являетесь владельцем автомобиля «Мерседес-Бенц» или smart, заключите Сервисный Сертификат «Стандартный» в течение срока гарантии и обеспечьте максимальную защиту Вашему автомобилю в послегарантийный период.

Что входит в Сервисный Сертификат «Исключительный»?

Ощутите все преимущества комплексного ремонта по фиксированной цене – пакет услуг «Исключительный» охватывает полный объем услуг*:
- плановое техническое обслуживание, регламентированное заводом-изготовителем;
- замену расходных материалов и деталей нормального износа (например, тормозных колодок и дисков, деталей подвески, щеток стеклоочистителя и т.д.);
- послегарантийное покрытие ремонтов, как во время гарантии, при приобретении 3-х летнего Сертификата.
Благодаря профессиональному и своевременному обслуживанию Ваш автомобиль будет в отличном техническом состоянии. В любой момент Вы можете быть уверены в нем и готовы совершать самые смелые путешествия.
*В объем услуг СС «Исключительный» не входят:
- ремонт и замена шин и колесных дисков;
- мойка автомобиля;
- ремонт и замена стекол, кроме случаев их внутреннего расслоения без разрушения наружных поверхностей;
- устранений повреждений, возникших в результате ДТП или иного внешнего воздействия;
- регулировочные работы, не покрываемые гарантией на новые автомобили (например, регулировка углов установки колес);
- обслуживание и ремонт аксессуаров и дополнительного оборудования, если оно не входит в заводскую комплектацию автомобиля;

Что входит в Сервисный Сертификат «Компакт»?

В пакет услуг «Компакт» входит плановое техническое обслуживание Вашего автомобиля согласно рекомендациям завода-изготовителя по времени эксплуатации или пробегу автомобиля, включая стоимость работ и запасных частей:
- замена воздушного фильтра двигателя, по необходимости при каждом ТО;
- замена комбинированного фильтра салона, по необходимости при каждом ТО;
- замена масла и масляного фильтра двигателя при каждом ТО;
- замена топливного фильтра по времени или пробегу;
- замена свечей зажигания по пробегу;
- замена тормозной жидкости по времени;
- замена масла и фильтра коробки передач по пробегу;
- замена охлаждающей жидкости по времени или пробегу;
- замена ремня ГРМ и навесных агрегатов двигателя по пробегу;
- замена масла заднего моста по пробегу;
- очистка и смазка направляющих люка;
Проверки:
- уровня жидкости в системе охлаждения, гидроусилителя рулевого управления, аккумуляторных батарей;
- работы контрольных ламп, стеклоочистителей и стеклоомывателей;
- систем безопасности;
- фар, и, если необходимо, регулировка;
- герметичности и состояния агрегатов автомобиля визуально;
- тормозной системы, комбинации приборов;
- колес на отсутствие повреждений;
- состояния тягово-сцепного устройства;
- лакокрасочного покрытия кузова;
- нижней части Автомобиля, моторного отсека, в том числе повреждений и износа поликлинового ремня.
Приобретая СС «Компакт», Вы фиксируете свои расходы на обслуживание автомобиля на ближайшие годы его эксплуатации. Вы не только получаете квалифицированный сервис, но и существенно выигрываете экономически!

Что входит в Сервисный Сертификат «Стандартный»?

В пакет услуг «Стандартный» входят услуги по ремонту или замене всех компонентов и агрегатов Вашего автомобиля, которые покрываются условиями гарантии на новый автомобиль.
При заключении СС «Стандартный» Вы обеспечиваете себя защитой от незапланированных расходов на ремонт автомобиля в послегарантийный период.

В чем выгода юридических лиц с крупным парком автомобилей?

В чем выгода юридических лиц с крупным парком автомобилей? Чаще всего они и так имеют льготные цены на работы и запчасти у дилеров?

Для юридических лиц с крупным парком автомобилей приобретение Сервисного Сертификата – это:
  • Предсказуемые расходы на ремонт и обслуживание автомобиля – фиксированная цена на весь срок действия Сервисного Сертификата;
  • Удобство и отсутствие забот – нет необходимости перепроверять заказ-наряды и счета, снижение документооборота;
  • Концентрация на основном бизнесе – надежность эксплуатации автомобилей за счет обслуживания в авторизованных дилерских центрах «Мерседес-Бенц» и использовании оригинальных запасных частей;
  • Снижение рисков до минимума – защита от непредвиденных расходов на ремонт автомобилей в послегарантийный период;
  • Уверенность в покрытии расходов, гарантированная АО «Мерседес-Бенц РУС».

Где можно ознакомиться с условиями действия Сервисных Сертификатов?

С Общими условиями действия Сервисных Сертификатов для легковых и малотоннажных автомобилей можно ознакомиться в ближайшем авторизованном дилерском центре «Мерседес-Бенц».

Как узнать стоимость Сервисного Сертификата?

Стоимость Сервисного Сертификата зависит от модели автомобиля, типа Сертификата, срока действия и максимального пробега в рамках Сертификата. Вы можете воспользоваться онлайн-калькулятором для подбора наиболее подходящего Вам варианта на нашем сайте или обратиться к специалисту дилерского центра «Мерседес-Бенц».

Где можно заключить Сервисный Сертификат?

Сервисный Сертификат можно оформить в любом авторизованном дилерском центре «Мерседес-Бенц».Также Вы можете воспользоваться онлайн-калькулятором на нашем сайте для отправки заявки на подобранный вариант Сервисного Сертификата.

Как сделать заявку на Сервисный Сертификат через Онлайн-калькулятор?

Чтобы оставить заявку на Сервисный Сертификат через Онлайн-калькулятор, необходимо расчитать в нем стоимость интересующего Вас Сертификата, а затем выбрать официальный технический центр «Мерседес-Бенц», в который Вы хотите обратиться за заключением СС.
На сегодняшний день сделать заявку на СС пока возможно только в нескольких официальных технических центрах «Мерседес-Бенц» Москвы и Санкт-Петербурга. В дальнейшем этот список будет расширен.

Какие документы необходимы для заключения Сервисного Сертификата?

Для заключения Сервисного Сертификата необходимо предоставить:
- паспорт транспортного средства или акт приема-передачи автомобиля;
- свидетельство о регистрации автомобиля;
Для физических лиц:
- копию паспорта лица, на которое оформляется Сервисный Сертификат;
- оригинал нотариально заверенной действующей доверенности, если Сервисный Сертификат оформляется на доверенное лицо;
Для юридических лиц:
- реквизиты юридического лица, подтвержденные печатью и подписью;
- оригинал действующей доверенности лица, уполномоченного подписывать договоры и контракты;
- договор финансовой аренды (лизинга).

Можно ли приобрести СС на автомобиль из Америки или Европы?

К сожалению, приобрести Сервисный Сертификат на автомобиль, произведенный для других рынков, не представляется возможным. АО «Мерседес-Бенц РУС» предлагает Сервисные Сертификаты только для автомобилей, импортированных АО «Мерседес-Бенц РУС» и приобретенных в официальной дилерской сети в России.

Каким образом производится оплата Сервисного Сертификата?

Оплата производится безналичным расчетом на основании подписанного с обеих сторон Сервисного Сертификата по указанным в нем реквизитам. Также физические лица могут оплатить Сервисный Сертификат через кассу дилерского центра, предоставляющего данную услугу.
Все Сертификаты могут быть оплачены одним платежом полной суммы Сертификата в течении 2-х месяцев с даты его подписания.

Можно ли обслуживать автомобиль с Сервисным Сертификатом на разных дилерских центрах?

Автомобиль может обслуживаться в любом официальном техническом центре «Мерседес-Бенц» в России.

Кто будет отвечать за необоснованный ремонт из-за неверной диагностики?

Кто будет отвечать за необоснованный ремонт из-за неверной диагностики или в случае других ошибок, за которые дилерский центр будет требовать оплату?

Все вопросы администрирования Сервисных Сертификатов, а так же решение обоснованности тех или иных ремонтов в рамках Сервисных Сертификатов берет на себя АО «Мерседес-Бенц РУС». Ваша задача сделать заявку на ремонт в рамках Сертификата и принять автомобиль после ремонта.

Могу ли я продлить Сервисный Сертификат «Исключительный»?

Сервисный Сертификат «Исключительный» может быть продлен на второй или третий год эксплуатации автомобиля, если пробег автомобиля не момент подписания не превышает 150.000 км. Для этого необходимо до завершения действующего Сертификата приобрести новый Сертификат «Исключительный Продленный».

Могу ли я продлить Сервисный Сертификат «Компакт»?

К сожалению, продлить Сервисный Сертификат «Компакт» не представляется возможным.

Могу ли я продлить Сервисный Сертификат «Стандартный»?

В случае, если Вы приобрели Сервисный Сертификат «Стандартный» для малотоннажного автомобиля сроком на 1 год (12 месяцев), то Вы можете продлить его действие еще на 1 год (12 месяцев). Если Вы приобрели Сервисный Сертификат «Стандартный» сроком на 2 года (24 месяца), то продлить Сертификат не представляется возможным.

Если я потом передумаю, можно ли будет аннулировать Сертификат и получить назад деньги?

При аннулировании Сервисного Сертификата по инициативе покупателя из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесенные расходы АО «Мерседес-Бенц РУС». Возврат производится на основании письменного заявления покупателя, переданного в бухгалтерию АО «Мерседес-Бенц РУС», при этом дата заявления не может быть позже даты расторжения Сервисного Сертификата.

Что будет с Сервисным Сертификатом при продаже автомобиля?

При любой передаче автомобиля третьему лицу (включая пользование, продажу, дарение, и т.д.) обязанности АО «Мерседес-Бенц РУС» по предоставлению пакета услуг в рамках Сервисного Сертификата остаются в прежнем объеме. При этом покупатель СС принимает на себя обязательство уведомить третьих лиц об условиях, указанных в Сервисном Сертификате и его условиях.
При необходимости, Вы можете оформить трехстороннее соглашение о передаче прав и обязанностей по Сервисному Сертификату третьему лицу на нашем сайте в разделе «Переоформление Сервисного Сертификата», либо обратившись в любой официальный дилерский центр.

Действует ли Сервисный Сертификат, приобретенный в Европе и наоборот?

Сервисные Сертификаты, приобретённые в Европе, не действуют на территории Российской Федерации. К сожалению, на сегодняшний день и российские Сервисные Сертификаты не действуют в Европе.

Для чего нужна пластиковая карта, которую я получил после оплаты Сервисного Сертификата?

Пластиковая карта является подтверждением наличия Сервисного Сертификата на автомобиле и предъявляется при оформлении автомобиля на ремонт в авторизованном дилерском центре.

Является ли Cервисный Сертификат продленной гарантией?

Сервисный Сертификат не является продленной гарантией. Сервисный Сертификат – это пакет услуг, который позволяет обслуживать автомобиль на выгодных условиях.

В какие Сервисные Сертификаты включена программа «Помощь на дорогах»?

Программа «Помощь на дорогах» включена в Сервисные Сертификаты «Исключительный», «Компакт», «Стандартный», приобретённые после 01.04.2015 и действует в течение срока действия выбранного Вами Сервисного Сертификата. Актуальную информацию о программе и городах покрытия можно узнать, перейдя по ссылке ниже, или в любое время суток в Контакт-центре «Мерседес-Бенц» по номеру 8-800-200-02-06 (звонки по России бесплатно).